质量控制
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质量控制 鼎诺人坚持“以质量为生存之本”的发展道路，提高为每个项目的质量，采用“统一指挥，分配到人，各尽其能”的管理模式。杜绝一切作假，失误，漏洞。
◆ 项目前期准备 ﹡ 确定项目后，成立项目小组，并由该访问部经理召开项目动员会，参与该项目的各位督导参加。 ﹡ 项目经理进行项目执行要求讲解及问卷操作的培训，并对每一位督导进行任务分配。 ﹡ 项目经理审核督导工作安排与时间安排，并在项目中作好总体控制和协调工作。 ◆ 项目培训 ﹡ 项目经理旁听项目负责督导对访问员进行项目培训。 ﹡ 所有参加项目的访问员必须是经过公司基础培训，并考核合格的；且新的访问员的数量不超过访问员的总数的30%。 ﹡ 在经过项目培训后每个访问员都要进行模拟试访和实地访问，再经过最后总结，才能加入该项目小组。 ◆ 正式访问 ﹡ 督导要对每个新访问员进行一次陪访，并做陪访小结； ﹡ 合格问卷要求问卷填写完整、随机抽样表选择正确、无漏问、无逻辑错误、开放题追问良好，符合审卷要求。 ﹡ 项目督导100%审核问卷。 ﹡ QC及时对问卷进行复核。 ◆ 复核 ﹡ 总样本80%的问卷进行电话复核，并且将此比例覆盖到每个访问员。 ﹡ 在复核中对有问题的访问员立即停止其访问工作，并对其完成的问卷进行100%复核；对其完成的有问题的问卷全部作废，由其他访问员进行补问。 ◆ 总结 ﹡ 项目经理在项目结束后及时召开项目总结会，并对每个督导进行总结。 ﹡ 项目参与督导上交督导小结，并提出建议。 ﹡ 项目资料归档。 |